虽然没有两个人拥有同样的面孔，各种地方文化差异也存在着种种差异，但这些都只是一种表象，就本质而言，人类拥有同样的心理结构。

上一节我们处理的是沟通中的信息本身，这一节我们要学习怎么理解信息背后那个最重要的变量——人。不同的人沟通风格迥异，越早了解对方的沟通风格，就能越早使用对他有效的沟通方式来提高沟通效率。

人的沟通模式会分为四种：控制型、表现型、谨慎型、温和型。为方便记忆，我们可以用四个动物形象：老虎、孔雀、猫头鹰和考拉来标注他们。

老虎：强势、有力量，特点鲜明且外漏，但掌控欲强，目标感强，当机立断

1）留意其沟通特点：习惯说祈使句，喜欢下指令，即使职位不是特别高表达也很直接，总想快速进入“说正事”的环节。

2）