书名：RavingFans---ARevolutionaryApproachtoCustomerService

和这本书的缘分：此书是某次出去遛弯时从路边捡的。这里的路边经常有人把自己不看的书摆在院门口或院墙上，让大家随意取阅。书是薄薄的一本，道理浅显易懂，穿插在一个职场故事里。大概用了不到一个月的空闲时间就读完了，但是这份读书笔记确实拖了又拖。恰逢圣诞假期，借着整理各类物品的契机，也终于一鼓作气把这份读书笔记整理出来了，自己很满意（有总结、有拓展、还有自己整合和添加的新知识，可以打96分），甚至觉得整理读书笔记的过程比读书时的收获还更多。如今，读书笔记整理完了，这本书也已经被放到了待捐物品堆里，即将开始它的全新旅程，去和下一个主人相遇。谢谢我们这短暂的相逢，愿它启发更多人。

"Agame,"hebubbled."Ihaventplayedinweeks.Look,Idontwanttocauseany