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标杆营销商学院今日与您分享：员工沟通的四种境界：母鸡-公鸡-猫头鹰-老鹰

员工销售和服务的过程，也是与顾客沟通的过程。销售的沟通效率越高，相互了解的越多，销售成功的几率就越大。

小编总结了与顾客沟通必经历的四个境界，可以让门店员工对此有一个清晰的认识。

1.最差的：母鸡式沟通

表现：看到顾客就两眼放光，拉着顾客就讲个没完，也不管顾客喜不喜欢听、想不想听，也不去了解顾客的需求，只会讲我们的产品多么的好，多么的适合你等自卖自夸的话。

特点：说的多、问的少、看的少、听的少，就像老母鸡下了蛋一样拼命的叫，也不管别人爱不爱听，听不听的进去。而且自己对行业和产品了解也不深，在说的时候没有条理性和逻辑性，讲的连自己都不明白怎么能让顾客听的明白。

2.入门级：公鸡式沟通

表现：该说的时候就说，不该说的时候就不说，而且说话的条理性和逻辑性比较好。

特点：能保障顾客爱听，达到这种沟通境界的员工，赞美的技巧已经相当的成熟，能找到相互都感兴趣的话题，能让沟通非常顺畅和愉悦。这种境界问的能力还不是很强，不能真正的把握沟通的主动性

3.合格的：猫头鹰式沟通

表现：和顾客沟通的时候不慌不忙、进退有度，而且能够挖掘顾客的内心想法，在讲话的时候能站在顾客的立场上，有的时候让顾客感觉到你不是销售人员，而是他们产品顾问。

特点：这样的销售具备了很强的专业性，能够提出建设性的建议，也能帮助客户解决问题。在沟通技巧方面也非常的成熟，对问、听、说、看各项技巧应用的也非常熟练

4.高级的：老鹰式的沟通

表现：在销售对人性的深刻理解，他对人的共性有很深的理解，对人的个性也能及时的掌握。

特点：在沟通上的表现是他能跟任何人有效的沟通，不管是素质高的和素质低的，即使语言不通他也能让沟通继续，用通俗的话讲就是他可以见人说人话，见鬼说鬼话。他们把与客户的沟通当成一种乐趣

认为不错的话，请在文末点个在看吧！^_^

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