LEAD是为了发展和储备高才干非管理层（主管）员工进入管理岗位的自定进程项目。年9月，新一批学员正式参加了LEAD项目。学习过程中，为了更好学习酒店品牌与酒店运营知识，这批新学员们纷纷前往各家姐妹酒店或在本酒店内进行交叉培训，让我们来看看归来的他们有些什么感想吧！

TerryHu胡旭谦

部门：

宴会运作及影音

交叉培训地点：

前海JW万豪酒店

宴会厅

虽然来传说中魅力前海JW万豪只有短短一周时间，很感谢酒店能给到我这个机会来这里交流学习，从第一天早上来到这边，感谢人事部的小姐姐热情地接待。

来到部门后，在宴会厅经理Chris的带领下参观并了解宴会的设施设备及厅房，以及对日常活动接待的了解，一上午的时间跟随宴会老大哥交流部门营运的经验，并学习到部门管理的心得，整个吃饭时间我们都在侃侃而谈，没想到工作中及其认真的他也有幽默的一面。

刚来第一天，宴会厅刚好有八百人的婚宴。下午部门开会，介绍了自己并听了他们的下午负责的区域以及未来几天的活动，会上部门员工包括实习生也积极发言，这个感触到了我，正如我们万豪的理念，以人为本，照顾好我们的员工，我们的员工才能照顾好我们的客人。

在接下来的几天，部门营运中的一些问题陆续向部门Ada小姐姐和部门同事进行探讨，都得到了很满意的结果，从你们身上我看到了酒店人对工作的专注，对宴会工作富有的那一份责任感。

时光匆匆，时间虽短，在这里真的很开心，让我记住了这个酒店，记住了宴会这一群可爱的人，有机会还愿与各位共事。

邓蜓蜓TinaDeng

部门：

财务部

交叉培训地点：

金茂JW万豪酒店

财务部

感谢酒店领导团队给予的这次交叉培训机会，在这一周的培训中，感受到不同品牌的差异性，也感受到不同管理团队的差异性，通过这一周的学习，学到了更多的专业知识，也认识了更多的朋友。

TommyChen陈审根

部门：

洗衣房

交叉培训地点：

本酒店工程部

通过本次在工程部学习让我觉得工程部的工作在酒店里面是非常重要的，他们每天都需要确保设备正常的运转，才能确保酒店每天有源源不断的客人光顾。他们每天都需要做好酒店的日常维护以及设备的保养。酒店所有的设备全部是智能且无人监控的，这做到了节约人力，同时又能给酒店节能降耗发挥最大效率，并确保每天的正常运行。

王航WilsonWang

部门：

南山尚膳餐厅

交叉培训地点：

前海JW万豪酒店

都会尚膳餐厅

在前海JW万豪交叉培训的一周时间里进一步认识了万豪餐厅的运营标准和人性化管理风格，也更深刻的理解了万豪企业文化对员工的影响，加深对万豪的归属感和对工作的责任感。

同时学到与其他部门的有效沟通和密切配合是提高宾客满意度的一种有效方法，期待在未来的工作中得以实践。团队的凝聚力也是尤为重要的环节，有效的组织沟通不但可以使团队的力量被激发也可以提高工作效率，感谢酒店提供给我这次宝贵的学习机会，今后更好地为酒店工作。谢谢。

郑涛MartinZheng

部门：

礼宾部

交叉培训地点：

本酒店前台

年2月14日-2月18日在43楼前台柜台进行一对一交叉培训，在前台经理Zoe的指导下，每天按照Checklist一步一步按照操作程序，在什么时间段做什么事，都会很清楚明了。需要查询的报表和VIP客人的离店时间，以及当天入住的VIP客人一些特殊喜好，会员待遇，庆祝节日房间里的特殊安排，以及离店前发票系统的录入和开具，每一件事都必须要做到精益求精，事无巨细，不能有一点点马虎大意，因为手指一动，系统就会有变化，所有人都是默认系统显示的信息，来跟进服务客人的，包括收取客人预授权押金等等！所以我觉得在前台的工作人员都是非常专业的技术人才，还要时刻保持高昂的精神面貌去服务我们的客人！使我体会最深的是，交叉培训机会，使我学到别人是如何工作的，工作的内容和程序，也会相互理解和包容大家为了一个目标，为了客人的满意度，而在自己岗位上做出应该有的专业度，来感染周围的同事们！感谢LEAD项目让我不断学习成长。

李晓銮VickyLi

部门：

市场销售部

交叉培训地点：

深圳益田威斯汀酒店

市场销售部

很高兴酒店人力资源部本次帮我安排到深圳威斯汀酒店市场传讯部交叉培训。虽然只有短暂三天（2月27日—3月1日），但是从中受益良多，“走出去”才能看到更多的东西。本次培训不仅参加了威斯汀酒店的宾客服务之声会议，了解了威斯汀品牌知识，还参与了市场传讯部“艺术游踪，探索未知”的活动。这三天培训使我了解到每家酒店的宗旨都是一样的，照顾好客人，款待好客人，让客人记住我们酒店，使之喜欢并再次回到酒店。这不只是前线运营部门的工作，推广部门也是一样，为客人提供专属时刻，留下非凡体验的旅行回忆，让酒店成为客人的“家外之家”。

这一次交叉培训让各位学员更好的了解酒店品牌与酒店运营知识，在全球一体化竞争的环境中，未来充满了挑战，同时也充满更多机遇，一定会有更多卓越的管理者脱颖而出。祝愿大家在今后工作中，表现得更加出色！