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《沟通的方法》

#引言#

沟通，与人生各个阶段中的各种关系相伴而生，从校园里的师生、同学，到家庭中的长辈、子女，再到职场上的领导、同事……每一段关系都代表了一个沟通课题。面对这个人生必修课，每个人都有不同的应对方法。有的人性格内向、不善言辞；有的人开朗活泼、妙语连珠。职场上的这种差异似乎更加明显，沉默寡言的人总是给人以老实、吃亏、木讷的印象；善于沟通的人往往能够调用更多资源，得到更多机会。事实上，没有人能够否认沟通的重要性，每个人都渴望能与外界达成高质量、高水平的沟通，建立让彼此都感觉舒服的联系。其实内向也好、外向也罢，我们都能够通过一定的方法改善自己的沟通状态。因此，我们既需要探寻沟通之“道”，理解什么是真正的沟通，其核心意义和关键要点是什么，需要掌握哪些原则；也需要掌握沟通之“术”，面对不同的沟通对象，身处不同的沟通场景，是否能够见招拆招，达到沟通的最终目标。

本周推荐《沟通的方法》，就是一本寻“道”驭“术”的武功秘籍。

#作者简介#

脱不花

得到APP和罗辑思维联合创始人/CEO

得到APP“沟通训练营”主理人

本名李天田，江湖人称“花姐”

曾任中国软实力研究中心创始合伙人、财经媒体专栏作者，担任过20家以上大中型企业软实力建设项目总负责人。年5月，加入罗辑思维。年5月，与罗振宇、快刀青衣联合创立了得到APP，担任公司CEO。

#为什么选择脱不花#

市面上讲沟通的书不少，讲沟通的人也不少，为什么一定要听听脱不花讲沟通？有两点理由：

她是位“过来人”

我一直认为，人的社会价值并不在于世俗意义上的成功，而是体现在其能否充当社会网络中的一个“强节点”，能够盘活身边的资源去做成对大众有价值的事情。

脱不花就是一个这样的“强节点”，十七岁开始创业，没有上过大学，用她自己的话说，她是靠着那些能够“指点我几句窍门、教导我几首绝活，甚至是允许我偷窥几眼他们的世界”的“贵人”，才能够在北京立足并且开辟自己的事业。而沟通就是她的核心竞争力，是她的安身立命之本。

本书就是脱不花将自己的经历、经验提炼成了一套自成体系的沟通方法论，是一位“过来人”对自己沟通能力进行深挖萃取的成果。有这样一位靠谱的“过来人”，把自己二十余年摸爬滚打实践出来的“内核”全盘托付给你，即便只是随便翻翻都会收益匪浅。

她是位“领路人”

得到APP中最受欢迎的知识服务产品之一，就是脱不花开办并主讲的“沟通训练营”。既然是“沟通训练营”，必然不是单方面的知识输出，而是一个双向互动的过程。

训练营中的脱不花，既是倾囊传授沟通心得技法的老师，也是帮助学员摆脱沟通困境的导师。3万余名学员在课后作业和课堂讨论上，提供了不计其数的沟通实例，其中的难点、痛点问题，脱不花都会一一进行分析和指导。因此，本书既是训练营的课程讲义，也是3万余名用户结合自己的亲身实践，与脱不花共同打磨出来的沟通宝典，绝对经得起实践的检验。

序言中，脱不花这样说，每一个沟通的方法背后，都有一个“经过生活的毒打”，最终“打赢了”的故事。对于本书的读者而言，脱不花就是能够带领他们“打赢”生活的人。

#内容解读#

介绍了这么多背景故事，相信你已经摩拳擦掌准备研修这本“武功秘籍”了吧。其实，任何一门武林绝学都包含了“道”和“术”两个层次的内容，只修“道”不求“术”，是纸上谈兵；只练“术”不问“道”，是花拳绣腿。沟通这门绝学，也要从“道”和“术”两个层面入手。

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#沟通之道：无限游戏中完成自我塑造#

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本书英文名为“LinkUp”，直译“连接”，一语道破了沟通的本质。好的沟通，就是与人建立深度连接的过程，就是建立一段段信任关系并且让其持续下去的过程，就是不断邀请别人进入自己的世界帮助自己完成自我塑造的过程，这也是沟通的价值所在。为了实现这些目标，我们需要重新审视沟通，需要掌握沟通之“道”，需要建立对沟通的认知。我把本书中蕴含的沟通之“道”，提炼为三大原则：

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沟通是场无限游戏

这是作者多次重申的核心观点，也是本书给我的最大启发。好的沟通，就是要让双方关系持续发展下去，即使暂时遇到了停滞或者阻碍，都需要保持开放性，着眼大局观，在沟通这件事上成为“时间的朋友”。作者在序言中，赠与我们三句话：好的沟通，不在于此刻，而在于未来要面对的所有时间；不在于你能否达成眼前的目标，而在于你能否不断地自我塑造；不是你和对面这个人之间的事，而是你和整个世界之间的事。

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沟通需要成事之心

沟通是与人建立深度连接的过程，而建立连接的目的，不是为了利用对方的资源实现自己的意图，而是竭力促成一段资源互补、互相成就，把“我”变成“我们”的关系。中国人常讲的一句话，叫做“对事不对人”。作为沟通双方，需要时刻锚定“我们”共同的最终目标，从谋事、成事的角度出发，通过持续的沟通形成强大合力，彼此能够将更多的建设性关系连缀到自己的生命之网中，让这张网受到滋养，不断生长。

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沟通重在以诚相待

学习沟通，并不只是学习漂亮的“话术”，而是要展现最真实最坦诚的态度，降低他人与我们合作的心理成本。因此，沟通与人属于哪种性格并无太大关联，内向的人，可以选择行胜于言的沟通方式，比如一个商务宴请场合下恰到好处、不卑不亢的斟茶；外向的人，可以继续打磨建立自己的沟通风格，比如一场述职面谈中实事求是、直面问题的汇报。不论面对哪一种沟通场景、哪一项沟通问题，用真心表达善意都是沟通的根本原则，都是中华优秀传统文化中值得发扬的君子之道。

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#沟通之术：实践场景下锤炼沟通本领#

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如果说沟通之“道”是蕴含在本书中的“灵魂”，沟通之“术”则构成了本书的“实体”。这个实体部分可以分为三个板块，前两个板块主要论述了沟通的两项前置条件：即通过三个要点改善倾听质量，掌握三大心法提升沟通能力。第三个板块则是围绕日常沟通中常见的18个场景，逐一提出了“公式化”的应对策略。

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倾听之“术”——三大要点改善倾听质量

倾听是沟通的起点，一场好的沟通，最重要的前提就是双方真正“听懂了”对方想要表达的意思，真正共享了双方掌握的信息，真正了解了对方的核心诉求。为了达到这一目标，作者提出了三大要点，其中最重要的工具就是“结构化倾听”。

结构化倾听，就是将对方传递给我们的全部信息，解离归类在“情绪”、“事实”和“期待”三个框架中，通过响应情绪、确认事实，明确行动三个重要步骤，给予对方回应。完成这一过程，我们需要三个步骤：

一是识别情绪“路标词”：比如出现总是、老是、每次等类似程度副词时，我们就可以告诉自己，对方是在宣泄情绪，此时我们要做的，不是辩论真相，而是接受和安抚对方情绪。

二是反向叙述确认事实：每个人表述的“事实”其实都包含了一定的主观视角，也必然存在很多信息盲点，这时我们就需要反向叙述自己的理解，确认是否正确，并通过追问挖掘自己想要的信息。

三是将期待翻译为行动：我们要把挖掘出的对方的愿望诉求，落脚在当下可执行可实施的具体行动上，让对方感觉到你确实听懂了对方的意思，而且能够做出对方所期待的回应。

#我要举个栗子#

假如领导问你：“这个工作方案你做了这么久了，怎么还没做好？”你的真实反应一定是：“也没有很久啊！周一布置的任务，我已经做了80%，而且说好了是下周一交付方案，还没到节点啊？”但是，如果你读懂了书中的结构化倾听，就不能这样回应，而是这样拆解：

“怎么还没做好？”这是情绪，领导想传递的，其实是他对进度情况掌握不清导致的不安。因此，我们可以这样响应：“不好意思，是我一直没汇报进度，让您着急了。”这样领导的情绪就缓和了一大半，为后面的正式讨论创造了一个比较和谐的氛围。

之后，我们立马开启第二步，确认事实：“目前，我们已经完成了80%左右，我们做了这样这样的工作，还有些小细节没有完善，预计还有几天可以完成。您看看您还有没有其他的要求或者建议？”通过这样一个客观的描述，我们向对方交代了事实，同时通过结尾的提问，引出对方的期待。

听到这样的答复后，领导可能会提出一些时间上或者内容上的具体要求，接下来我们就需要赶紧明确接下来的行动，对方案内容和时间上的调整进行确认，同时向领导确认下一个汇报的时间节点，从而保持沟通的开放性。

通过上面这个例子，你学会如何结构化倾听了吗？其实沟通中的误会甚至争吵，往往都是三个倾听框架内的应对策略选择不当所致。那么，下次如果你听到女朋友抱怨：“你总是忙着打游戏，不陪我逛街。”你会如何分析这句话所包含的情绪、事实和期待，又该如何回应呢？

此外，除了介绍结构化倾听这个核心工具，这一板块还分析了沟通对象的四种性格模型（考拉、猫头鹰、孔雀、老虎），以及面对不友好的沟通对象如何使用积极回应导向正常的沟通。了解对手、积极回应，都是改善倾听质量的重要方法。

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赋能之“术”——三大心法提升沟通能力

在沟通这门武林绝学的修习过程中，掌握了第一板块的高效倾听，就是打通了任督二脉；熟悉了第三板块的沟通场景，就是学会了见招拆招的功夫套路；而第二板块介绍的提升沟通能力的三大心法，就是我们在学习具体招式前，应当集聚的深厚内力。沟通高手的过人之处，就体现在对这三项底层逻辑的融会贯通上。

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心法一：保持开放性，扩大共识

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沟通的质量，与双方的信息交换程度密切相关。而信息有效交换的前提，就是保持沟通的开放性，消除彼此的信息盲区，努力扩大双方的共识。这里的开放性包括两层含义：一方面，我们需要努力提高自己的开放性，主动把信息提供给对方，增加沟通的透明度，减少对方的信息盲区，消除不必要的误会；另一方面，我们需要开启对方的开放性，通过适当的提问、征求意见等方式，努力探寻对方的隐藏信息。这里有一个话术上的小技巧，就是多说“我”和“我们”，其传递的潜在含义就是将双方的沟通过程变成了一起扩大共识、寻找答案的过程。

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心法二：保持目标感，掌握主动

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开启一段沟通之前，我们首先需要明确的，就是沟通目标。有了具体的沟通目标作指引，可以有效防止陷入对方的情绪或评判中，从而保证自己的主线任务不被干扰。沟通的目标感，其实就是想方设法把目标实现的能力，核心是将“我的目标”转化为“我们的方案”，因此有目标感的沟通过程就变成了对具体方案的讨论。“为了达成我们的目标，我有一个建议方案。”围绕方案开启的沟通，能够更有效的整合双方的思想和立场，将沟通的重点聚焦在实现最终目标的具体方案上，而沟通的主动权也牢牢地掌握在了我们手中。

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心法三：保持建设性，落实行动

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不论是沟通目标，还是达成共识，最终的落脚点是具体的行动。我们常常面对这样的沟通场景，会上讨论一个疑难议题，参会人员各执一词，纷纷陈述困难，推动会变成了吐槽会，导致开会不定事，定事不执行。因此，我们需要保持沟通的建设性，关键就在于落地实施。我们可以将行动方案设置成三个步骤：一是要有当下可执行的最小化行动，沟通的结果一定要形成当下能够落实的事项之中；二是要形成可持续的行动阶梯，将行动方案拆解成稳步上升的阶梯，一点一点推向最终的结果；三是要保持沟通的开放性，通过设置即时反馈的节点，适时督导进度和纠正偏误。

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破局之“术”——18个场景磨炼应对招式

本书中，作者提出了18个具体的沟通场景，对应给出了高效沟通的18个招式，其中每一个招式的核心都蕴含了一个沟通公式。这些招式不是18种不同场景下的沟通话术，而是沟通之“道”的具体实践。因此，在介绍这些招式、学着如何用好这些招式之前，我想先做三点提示：

第一，这18个沟通场景并不是固定的。尽管书中给出的例子侧重于职场沟通，但是沟通的底层逻辑是互通的，一些特定的场景同样可以用在家庭交流中，比如你可以学习如何赞美孩子，如何向自己的女朋友道歉等等。

第二，这18个沟通课题是可以叠加的。我们可以把这18个招式看作18个积木块，在遇到复合型沟通问题时，可以通过问题拆解，再用相应招式的自由组合进行解决，就像降龙十八掌的最后一掌是前面十七掌的叠加一样。

第三，这18个沟通秘籍是需要更新的。这本书可以当成一本沟通的基础字典，当遇到沟通难题时，可以时常翻出来查阅，遇到新的心得体会时，也可以进行补充。源于实践、回归实践，这才是沟通应该有的样子。

篇幅所限，我们不妨选取两个比较有难度的沟通场景，来看看如何见招拆招：

场景一

如何批评

对于批评，我们通常有一个误解，认为批评就是责备，很难把握言语上的尺度和分寸，说轻了达不到目的，说重了容易得罪人。而本书中对批评的定义是让对方作出正确的行为，是要告诉对方怎么才能对，怎么才能让他变得更好。因此我们需要五个关键点，刷新对方的下一步动作，让对方在充满安全感的状态下，完成情绪的重启，开启新的目标。

#我要举个栗子#

产品经理张三回复业务人员时，态度不好导致了争吵，造成了不好的影响，怎么办？

对照上面的卡片，我们可以将批评变为如下几个步骤：

1.控制环境：在合适的时间地点，与张三约一次私下面谈。

2.定义问题：

（开门见山）张三，我对你给业务人员答疑时的行为不满意，今天想给你一个反馈。

（事件调查）上次我看到你给业务人员回答问题是有点情绪，当时是发生了什么吗？

（信息确认）根据你所说的和我事先了解的情况，这个问题我是这样认识的……你都试了哪些办法？你看看我还能帮你做点什么？

3.刷新动作：张三，这其实是一个什么问题，我的建议是这样……我知道你目前的状况是……接下来你是不是可以……这样尝试一下？

4.设置反馈：刚才咱们梳理的情况，可能需要两周见到效果，两周之后咱们再碰一下，看看实施过程中有什么困难或者问题？

5.完成重启：来你说说，接下来你的想法？你打算怎么干？

场景二

如何即兴发言？

我们常常遇到这样的场景，某一个重大活动中，突然被要求做一个自我介绍，或者发表感想。如何才能克服自己的紧张情绪，把这次发言的机会变成自己的一个高光时刻呢？

首先我们需要明白，即兴发言不等于毫无准备，我们既需要事前有准备、有意识的反复练习，也需要一些现场中争取时间、缓解紧张的小策略。

#我要举个栗子#

你临时参加了一个重要的宣讲会，会上突然要求你谈谈自己的体会，怎么办？

对照上面的卡片，我们可以将这次发言变为如下几个步骤：

1.万能开头：一个准备好的非常熟悉的自我介绍，我来自……，就是刚刚宣讲中提到的……（根据活动内容进行联系和替换）

2.谈谈感受：刚刚主讲人讲的内容，给我印象最深的有三点（结合笔记进行发挥）

3.谈谈行动：这些内容启发了我，回去之后我要怎么做（传达给领导、具体如何实施等，行动越具体，发言越成功）

以上只是沟通招式中的其中2个。相信读完这本书，你必将掌握18个完整的沟通招法，也会对沟通这件事有更加深刻的理解。

#结束语#

首先，我想对耐心读到最后的你表示真挚的感谢。最近的周推荐确实篇幅都比较长，因为我在做一个尝试，试图更加全面的把给我带来启发的优秀之作，更好的呈现在你面前，这本《沟通的方法》也不例外。

最后，我想引用脱不花在沟通训练营结业典礼上的一段话，作为本周推荐的结束语，也是对沟通这件事最好的总结：

我希望未来你看到任何沟通场景，都能把自己的目标越过眼前这个人、手头这点事和当下这点难处，看向更远处。

因为你是在为你自己而活，为一生而活，而不是在为此时此刻、此情此景而活。

你的坐标系只要比眼前的这个事物大，你就会超越它。就像法国作家让·季奥诺写的那样：

“都说人是细胞和血液组成的，但实际上，人就像叶子，只要风经过，他就会歌唱。”

#推荐理由#

沟通的方法

推荐指数：★★★★★

推荐理由：本书基于脱不花在得到APP主讲的“沟通训练营”，是对自我20余年工作经历和3万余名学员沟通实践进行的知识萃取。书中从如何改善倾听、如何提升能力，如何应对18个不同的沟通场景三大板块，全面系统提供了修炼之道，可以作为一本沟通字典长期保存、随时查阅。

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